১. ব্যবহারের শর্তাবলী

১.১ স্বাগতম খাসবাড়ি-তে

খাসবাড়ি ডেলিভারি সার্ভিস (“খাসবাড়ি”) আপনাকে khashbari.com ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন/অ্যাপ বা অন্যান্য মাধ্যম (একত্রে “ওয়েবসাইট”) ব্যবহারের সুযোগ দেয়, এই শর্তাবলীর (“শর্তাবলী”) অধীনে।
ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা ব্যবহার করে আপনি, নিবন্ধিত হোন বা অতিথি ব্যবহারকারী, এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন। অনুগ্রহ করে নিচের শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনি যদি এই শর্তাবলী মেনে চলতে রাজি না থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে খাসবাড়ি-এর সেবা ব্যবহার বা ওয়েবসাইটে প্রবেশ করবেন না।

১.২

এই শর্তাবলী মানার মাধ্যমে আপনি খাসবাড়ি-এর নীতিমালা (যেমন গোপনীয়তা নীতি: https://khashbari.com/privacy-policy) মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। এ নীতিমালা সময় সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

১.৩

এই শর্তাবলীতে “আপনি”, “ব্যবহারকারী” বলতে ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহারকারী বুঝানো হয়েছে। “আমরা”, “আমাদের”, “খাসবাড়ি” বলতে খাসবাড়ি ডেলিভারি সার্ভিস এবং সংশ্লিষ্ট অনলাইন মাধ্যমকে বোঝানো হয়েছে।

১.৪

এই দলিলটি তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ অনুযায়ী একটি বৈধ ইলেকট্রনিক রেকর্ড, যা কোনো শারীরিক বা ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োজন ছাড়াই কার্যকর। এটি খাসবাড়ি এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি।

১.৫

ওয়েবসাইটটি পরিচালনা করছে খাসবাড়ি, যার অফিস ঠিকানা: [ঠিকানা দিন এখানে]। এই ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের লিংক থাকতে পারে, যেগুলোর দায়ভার খাসবাড়ির নয়।

১.৬

আমরা যে কোনো সময় শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। ওয়েবসাইটে পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি তা মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

১.৭

এই চুক্তি চলবে যতক্ষণ না আপনি বা খাসবাড়ি তা বাতিল করে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে দিয়ে এই চুক্তি বাতিল করতে পারেন।

২. যোগ্যতা

২.১

ওয়েবসাইট ব্যবহার কেবলমাত্র তাদের জন্য যাঁরা ১৮ বছর বা তদূর্ধ্ব এবং চুক্তি আইন অনুযায়ী বৈধভাবে চুক্তি করতে সক্ষম।

২.২

যদি আপনি ১৮ বছরের কম হন, তাহলে ওয়েবসাইটে নিবন্ধন বা কেনাকাটা করতে পারবেন না। আপনার অভিভাবকের মাধ্যমে সেবা নেওয়া যাবে।

২.৩

ব্যবহারকারী প্রতিশ্রুতি দেন যে তিনি আইনত প্রাপ্তবয়স্ক এবং এই শর্তাবলী অনুযায়ী বৈধভাবে সেবা গ্রহণ করতে পারেন।

২.৪

খাসবাড়ি-এর সেবা বর্তমানে ঢাকা শহরের নির্দিষ্ট এলাকায় (যেমন: উত্তরা, ধানমন্ডি, মিরপুর ইত্যাদি) সীমিত। আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ-এর মাধ্যমে অর্ডার প্রদান করে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে ডেলিভারি নির্দিষ্ট সময়সীমা ও এলাকার উপর নির্ভরশীল। খাসবাড়ি ডেলিভারি সময় ও তারিখ নির্ধারণের সর্বোচ্চ চেষ্টা করলেও এটি ১০০% নিশ্চয়তা দিতে পারে না।

৩. যোগাযোগ

৩.১

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন অথবা আমাদের কল, এসএমএস বা ইমেইল করেন, তখন আপনি আমাদের পক্ষ থেকে বিভিন্ন যোগাযোগ (প্রমোশনাল, সার্ভিস রিলেটেড) গ্রহণে সম্মত হন। এই ধরনের যোগাযোগ লিখিত চুক্তির মর্যাদা পাবে।

৪. আপনার অ্যাকাউন্ট এবং দায়িত্ব

৪.১

ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি নিবন্ধিত না হয়েও ওয়েবসাইট ব্রাউজ করতে পারেন। তবে কিছু অফার ও সেবা শুধুমাত্র নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর জন্য সংরক্ষিত থাকবে।

৪.২

আপনি একটি বৈধ মোবাইল নম্বর, ইমেইল, অথবা ফেসবুক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে নিবন্ধন করতে পারবেন। এরপর একটি ওটিপি বা পাসওয়ার্ডের মাধ্যমে লগইন করে অর্ডার দিতে পারবেন।

৪.৩

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার দায়িত্ব। পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহৃত হলে দয়া করে আমাদের দ্রুত জানাবেন। তথ্য মিথ্যা হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে পারি।

৪.৪

ওয়েবসাইট বা অ্যাপ কিছু সময় রক্ষণাবেক্ষণের জন্য অপ্রবেশযোগ্য থাকতে পারে। এই ধরনের অবস্থায় খাসবাড়ি দায়ী থাকবে না।

৪.৫

একই ব্যবহারকারী কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা খাসবাড়ির নীতিমালার পরিপন্থী। আমরা এই ধরনের অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা ব্লক করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৫. চার্জ

৫.১ খাসবাড়ি ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সদস্যতা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। ব্যবহারকারীরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজ বা অর্ডার করতে কোন ফি প্রদান করেন না। তবে, খাসবাড়ি সময় সময় তার ফি নীতিতে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। খাসবাড়ি নতুন কোনো সেবা চালু বা বিদ্যমান সেবায় সংশোধনী আনতে পারে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট ফি নির্ধারণ করতে পারে। এ ধরনের যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হবে এবং প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।

৬. কপিরাইট

৬.১ খাসবাড়ি.কম-এর কনটেন্ট, ডিজাইন, সফটওয়্যার ও অন্যান্য উপকরণ খাসবাড়ি লিমিটেড বা তৃতীয় পক্ষের মালিকানাধীন। আমাদের পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ, বা সংরক্ষণ করা যাবে না।

৬.২ আপনি কোনরকম স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া (যেমন: রোবট, স্ক্র্যাপার, স্পাইডার ইত্যাদি) ব্যবহার করে ওয়েবসাইটের কনটেন্ট সংগ্রহ বা পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন না। আমরা এ ধরনের কর্মকাণ্ড বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৭. কুকি

৭.১ খাসবাড়ি ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে সাইটটি ঠিকমতো কাজ করতে পারে। এই কুকি ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করে তাদের ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে। এটি আপনার অনুমতি ব্যতীত কোন তথ্য সংগ্রহ করে না এবং আপনার ডিভাইসে ক্ষতি করে না।

৮. প্রচারমূলক কার্যক্রম

৮.১ খাসবাড়ি তার পণ্যের প্রচারে বিভিন্ন অফার, বিজ্ঞাপন এবং কুপন ব্যবহার করতে পারে। এসব প্রচার কার্যক্রম যথাসম্ভব সঠিক রাখার চেষ্টা করা হয়, তবে ব্যবহারকারীকে অফারের বিস্তারিত নিজ দায়িত্বে পড়ে নিতে হবে।

৮.২ একটি অফার শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সময়সীমা এবং নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। কোনো অপব্যবহার বা সন্দেহজনক ব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে খাসবাড়ি সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।

৮.৩ ডিসকাউন্ট কোড বা অফার সময় ও ব্যবহারের পরিমাণ অনুসারে পরিবর্তন, স্থগিত, বা বাতিল করা হতে পারে, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই।

৮.৪ খাসবাড়ি যেকোনো প্রচারমূলক কার্যক্রম, অফার, কুপন ইত্যাদির শর্তাবলি পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৯. চুক্তি

৯.১ যখন আপনি খাসবাড়িতে একটি অর্ডার দেন, তখন সেটি আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব হিসেবে ধরা হয়। আপনার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেইল/এসএমএসের মাধ্যমে আমরা তা গ্রহণ করি। তবে পণ্যের মালিকানা আপনার ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারির সময় আপনার কাছে হস্তান্তরিত হবে, সেলস অফ গুডস অ্যাক্ট, ১৯৩০ অনুসারে।

৯.২ আপনি যেকোনো সময় পণ্য ডেলিভারির পূর্বে আপনার অর্ডার বিনামূল্যে বাতিল করতে পারেন।

৯.৩ খাসবাড়ি শুধুমাত্র গৃহস্থালির সাধারণ ব্যবহারের জন্য উপযোগী পরিমাণে পণ্য সরবরাহ করে। ব্যবসায়িক বা অতিরিক্ত পরিমাণের অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

১০. পণ্যের বর্ণনা

১০.১ খাসবাড়ি প্রদত্ত পণ্যের বিবরণ যথাসম্ভব সঠিক রাখতে সচেষ্ট। তবে অনেক পণ্য সরাসরি কৃষকদের কাছ থেকে সংগৃহীত হওয়ায় বর্ণনা ও পণ্যের মাঝে সামান্য তারতম্য থাকতে পারে। এই অবস্থায়, আপনি পণ্য ফেরত দিয়ে অর্থ ফেরত নিতে পারবেন।

১১. মূল্য নির্ধারণ

১১.১ খাসবাড়িতে প্রদর্শিত মূল্য হলো পণ্যের খুচরা মূল্য বা বাজারে প্রচলিত মূল্য, যা সময় বা অঞ্চলভেদে পরিবর্তন হতে পারে।

১১.২ কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে বেশি বা কম প্রদর্শিত হলে খাসবাড়ি সেটি সংশোধনের অধিকার রাখে এবং প্রয়োজনে অর্ডার বাতিল করতে পারে।

১১.৩ যদি প্রদর্শিত মূল্য ও প্রকৃত মূল্য ভিন্ন হয়, খাসবাড়ি আপনাকে মূল্য ফেরত দেবে বা আপনার সম্মতিতে পণ্যের পরিবর্তন করবে।

১২. রিটার্ন পলিসি

১২.১ গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় অথবা ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে:

ক) পণ্যটি প্রত্যাশা অনুযায়ী নয়।
খ) ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া যায়।
গ) পণ্যের গুণগত মান বা পরিমাণ নিয়ে সন্দেহ থাকে।
ঘ) পণ্যটি অস্বাস্থ্যকর বা নোংরা অবস্থায় পাওয়া যায়।
ঙ) প্যাকেজিং সন্তোষজনক নয়।
চ) পণ্যটি ব্যবহারযোগ্য মনে না হলে।

পচনশীল পণ্যের জন্য:

• দুধ, ফল-মূল ও শাকসবজির ক্ষেত্রে ১ দিনের রিটার্ন পলিসি।

• শুধুমাত্র আম এর জন্য ৩ দিনের রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য।

আমরা অতিরিক্ত রিটার্ন ও রিফান্ড অনুরোধ করা গ্রাহকদের কার্যক্রম নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করি এবং প্রয়োজন হলে ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

১২.২ গ্রাহক যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ (১০%-এর নিচে ত্রুটি) বা খোলা না হওয়া পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন। তবে নিচের পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়:

• ফেস মাস্ক, ডিসপোজেবল গ্লোভস, অ্যালকোহল প্যাড, কোভিড টেস্ট কিট (খোলা বা খোলা না)।

• ভুল ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• ব্যবহৃত বা ইনস্টল করা পণ্য।

• যার সিরিয়াল নম্বর বা UPC নেই বা পরিবর্তিত।

• প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি বহির্ভূত ক্ষতি।

• যেসব পণ্য মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক উপকরণ ছাড়া ফেরত দেওয়া হয়েছে।

১৩. রিফান্ড পলিসি

১৩.১ খাসবাড়ি সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। কিন্তু কোনো কারণে আমরা অর্ডার পূরণে ব্যর্থ হলে, গ্রাহককে ফোন/এসএমএস/ইমেইলের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানানো হবে এবং ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

১৩.২ নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হবে:

• অর্ডারের কোনো পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে।

• পেইড অর্ডারের অংশ হিসেবে পণ্য ফেরত দেওয়া হলে।

• পেইড অর্ডার পাঠানোর আগে গ্রাহক বাতিল করলে।

রিফান্ড প্রথমে খাসবাড়ি ব্যালান্স হিসেবে জমা হবে, যা দিয়ে পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করা যাবে।
গ্রাহক অনুরোধ করলে রিফান্ড ৭ দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট সোর্সে ট্রান্সফার করা হবে (bKash, কার্ড বা ই-পেমেন্ট)।
ক্যাশ পেমেন্টে অর্ডার করা গ্রাহকদের জন্য রিফান্ড শুধুমাত্র খাসবাড়ি ক্রেডিটে দেওয়া হবে।

১৩.৩ রিফান্ড ডেডলাইন:

• কার্ড ও বিকাশ: পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে অবহিত করতে হবে।

• নগদ: পেমেন্টের ১৮ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে।

• নির্ধারিত সময় পার হলে শুধুমাত্র ব্যালান্স ব্যবহারযোগ্য থাকবে, মূল পেমেন্ট সোর্সে রিফান্ড হবে না।

১৪. সরবরাহ নীতি

১৪.১ খাসবাড়ি নিজে কোনো পণ্য তৈরি করে না। আমরা গুণগত মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, তবে চূড়ান্ত দায় উৎপাদক/সরবরাহকারীর।

১৪.২ ডেলিভারির সময় কোনো পণ্য ক্ষতিকর হলে আমরা দায় নেব ও রিটার্ন গ্রহণ করব। তবে ১২ ঘণ্টার বেশি সময় পরে পাওয়া অভিযোগে দায় প্রস্তুতকারীর বলে গণ্য হবে।

১৪.৩ ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রদর্শিত পণ্যের প্রাপ্যতা পরিবর্তন হতে পারে।

১৫. স্টক-আউট নীতি

১৫.১
ক) আমরা ইনভেন্টরি বজায় রাখলেও কিছু পণ্য চাহিদা বা বাজার পরিস্থিতিতে স্টক আউট হতে পারে।
খ) অর্ডারের পর স্টক না থাকলে আমরা সংগ্রহের চেষ্টা করব।
গ) কিছু পণ্য উপলভ্য দেখালেও সংগ্রহাধীন থাকতে পারে।

১৫.২
ক) স্টক-আউট হলে গ্রাহককে পুশ নোটিফিকেশন/এসএমএস/ফোনে জানানো হবে।
খ) প্রয়োজন হলে বিকল্প পণ্য অফার করা হবে।

১৫.৩
ক) ইনভেন্টরি রিয়েল-টাইম আপডেট হয়, তবে একসাথে অনেক অর্ডার হলে গড়বড় হতে পারে।
খ) প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরবরাহ সমস্যায় পণ্য হঠাৎ অপ্রাপ্য হতে পারে।

১৬. খাসবাড়ি অ্যাপ/সফটওয়্যার শর্তাবলী

• অ্যাপ কেবল খাসবাড়ি সেবা গ্রহণের জন্য ব্যবহার করা যাবে।

• সফটওয়্যার/অ্যাপ বিক্রয়, সাব-লাইসেন্স, পরিবর্তন বা অন্যের সঙ্গে একত্র করে ব্যবহার নিষিদ্ধ।

• কোনো অবৈধ কাজে খাসবাড়ি অ্যাপ ব্যবহার করা যাবে না।

• প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাপ বন্ধ বা আপডেট করার অধিকার খাসবাড়ি সংরক্ষণ করে।

১৭. অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

১৭.১ গ্রাহক অ্যাপ থেকেই অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারবেন।

১৭.২ মুছে ফেলার পূর্বশর্ত:

• কোনো বকেয়া বা চলমান অর্ডার থাকা যাবে না।

১৭.৩ শর্ত লঙ্ঘন করলে খাসবাড়ি অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।

১৭.৪ খাসবাড়ি ৩০ দিনের রিটেনশন পিরিয়ডে গ্রাহকের ডেটা সংরক্ষণ করে, পরে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

১৭.৫ রিটেনশন শেষে লগইন বা পূর্বের কোনো তথ্য পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

১৭.৬ আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু ডেটা যেমন ইনভয়েস বা ট্রান্স্যাকশন সংরক্ষিত থাকতে পারে।

২০. হ্যান্ডলিং ফি

২০.১ কেন কিছু পণ্যের উপর হ্যান্ডলিং চার্জ প্রযোজ্য?

ক) খাসবাড়ি পণ্য সরাসরি খামার বা কারখানা থেকে আপনার ঘরে পৌঁছে দিতে যে ব্যয় করে, তা জ্বালানি, গুদাম, প্যাকেজিং, লোডিং-আনলোডিং প্রভৃতি অন্তর্ভুক্ত। সাধারণত মুনাফা থেকেই এই খরচ মেটানো হয়।

খ) সরবরাহকারীদের সাথে চুক্তি ভিন্ন হলে বা বাজারদর হঠাৎ পরিবর্তিত হলে খরচ সামঞ্জস্য করতে হ্যান্ডলিং চার্জ প্রযোজ্য হয়।

গ) খাসবাড়ি সর্বদা চেষ্টা করে গ্রাহককে সর্বোত্তম দামে পণ্য ও সেবা নিশ্চিত করতে।